今日の心がけ「聴く姿勢を持ちましょう」。
本文では、介護施設で働いているが中々入居者さんとの信頼関係を築けないというKさんが、話をきちんと聴き切ることで良い人間関係をつくることが出来たというのエピソードが書かれていました。
人が話をする一番の目的は極端に言えば「何かしらの意思表示をして相手と意思疎通を行い、何かしらの要求を実現すること」だと思いますが、ただ自分の話を聞いてもらい、共感を得て欲しいという信頼関係の構築としての役割も大いに持っていると思います。
仕事においては前者はとても重要ですが、お互いの信頼を築いていく上では後者の方がむしろ大事なのではないかと思います。
信頼関係を築くためのコミュニケーションに置いて重要なことは、まず相手の話をよく聴いて理解することから始まると思いますので、私も仕事・プライベート問わずに誰かと話す際は相手の話をきちんと聞いてから対話に臨めるよう努めようと思いました。
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