今日の心がけ「要望に応える働きをしましょう」。
本文では、ホテルのでタクシー手配の際のSさんのエピソードを通して、お客様の要望を汲み取り最大限要望に応えようとすることが信頼を得ることにつながる問うことが書かれていました。
ホテルのスタッフの対応は素晴らしいと思いましたが、すぐにタクシーが手配できないと判明した時点で、Sさんが不安に感じてしまうことを考慮して、タクシーの手配をするのに時間がかかってしまうことを伝えることが出来ると、さらによかったのかなと思いました。
私たちの業務においても対応可能な範囲というのはある程度決められていると思いますが、通常通りの対応では「対応不可」となってしまうようなことでも、いつもとは違う方法を試してみたり、相手の要望をくみ取って第二・第三の案を提案が出来るよう、心がけたいと思いました。
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